5 ปีข้างหน้า: แนวโน้มอุตสาหกรรมการบริการในอนาคตที่คุณต้องรู้
อุตสาหกรรมการบริการมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ รับจดทะเบียนบริษัท เทรนด์มีมาและไป แต่อนาคตของอุตสาหกรรมที่มีการพัฒนาตลอดเวลานี้จะเป็นอย่างไร มีแนวโน้มมากมายที่จะสร้างผลกระทบในอีก 5 ปีข้างหน้า
การเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์ทำให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ มากขึ้น เพื่อนำไปปฏิบัติ ผู้คนกำลังมองหาประสบการณ์ส่วนตัวที่ไม่เหมือนใคร การโพสต์โดยแขก แม้กระทั่งเชฟในเสื้อโค้ตเชฟและเอี๊ยมเอี๊ยมสุดเก๋ออกมาพบปะและทักทายแขก เมื่อเทคโนโลยีใช้งานและเข้าใจได้ง่ายขึ้น ก็จะมีความต้องการมากขึ้นสำหรับโซลูชันและกระบวนการดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน
เทคโนโลยีเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้อุตสาหกรรมการบริการมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีได้สร้างโอกาสมากมายที่ไม่เคยเป็นไปได้มาก่อน ซึ่งนำเราไปสู่หัวข้อต่อไปของเรา นั่นคือเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ เครื่องสแกนลายนิ้วมือ ทัวร์เสมือนจริง สมาร์ทล็อกในห้องและแอปติดตามสัมภาระ รวมถึงพนักงานรอหุ่นยนต์ในร้านอาหาร ซึ่งอาจปูทางให้เซิร์ฟเวอร์ทำงานน้อยลง เป็นต้น
อนาคตมีการเปลี่ยนแปลงมากกว่าที่เราได้กล่าวไปแล้ว เรามาพูดถึงเทรนด์อื่นๆ ที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการบริการต้อนรับ ซึ่งรวมถึงโครงสร้างราคาใหม่ (เช่น ไดนามิก vs คงที่) องค์ประกอบการออกแบบ (เช่น แผนผังชั้นแบบเปิด) และแม้แต่แนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงในการให้บริการผู้คน
อีกหัวข้อใหญ่ในอุตสาหกรรมการบริการคือวิธีที่แขกสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมของพวกเขา ตั้งแต่ไฟที่สั่งงานด้วยเสียงไปจนถึงหน้าจอสัมผัสทุกที่ เราได้เห็นเทคโนโลยีใหม่ๆ มากมายที่ไม่เคยเป็นไปได้มาก่อนในการเข้าสู่ห้องพักและล็อบบี้ของโรงแรม ความเป็นไปได้สำหรับความก้าวหน้าในอนาคตไม่มีที่สิ้นสุด
สุดท้าย เรามาพูดถึงเทรนด์ที่คุณควรรู้เกี่ยวกับพนักงานที่ให้บริการ ซึ่งรวมถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) โรบอต & แชทบอท ตลอดจนการใช้ผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเช่นกัน ซึ่งจะเป็นโอกาสที่ดีสำหรับแขกสัมพันธ์
ที่มา: ArticlesFactory.com