8 ประโยชน์ของการสำรวจทาง SMS

8 ประโยชน์ของการสำรวจทาง SMS

SMS เป็นช่องทางที่ต้องการมากที่สุดในการสำรวจประเภทต่างๆ มาค้นพบประโยชน์สูงสุด 8 ประการของการใช้ SMS Surveys
ด้วยจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก ธุรกิจหลายแห่งจึงใช้ SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่ต้องการเพื่อมีส่วนร่วมและแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าของตน แม้ว่าจะมีช่องทางมากมายในการสำรวจลูกค้าของคุณ แต่ SMS เป็นหนึ่งในวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา ดังนั้นจึงควรเป็นส่วนหนึ่งของทุกกลยุทธ์ทางการตลาดที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงบางแง่มุมของธุรกิจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ จากข้อมูลของ Gartner SMS ถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดบนมือถือที่มีผู้ใช้มากที่สุด 4 อันดับแรก

ใน SMS Surveys เว็บลิงก์จะถูกส่งไปพร้อมกับข้อความถึงกลุ่มเป้าหมายผ่าน SMS (บริการข้อความสั้น) ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งแบบสำรวจให้กับลูกค้าหลังจากการโต้ตอบทุกครั้งเพื่อทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

8 ประโยชน์ของการใช้ SMS Surveys
การรับความคิดเห็นจากลูกค้าทางออนไลน์หรือแบบตัวต่อตัวอาจเป็นงานที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าลูกค้าของคุณไม่มีเวลาเพียงพอในการเปิดอีเมลของพวกเขา หรือมีการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับตัวแทนลูกค้าทางโทรศัพท์หรือเซสชันการแชท ในสถานการณ์เช่นนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะใช้ประโยชน์จาก SMS Surveys ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงแบบสำรวจในเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์และดำเนินการ รับจดทะเบียนบริษัท ให้เสร็จสิ้นตามความสะดวก ประโยชน์อื่นๆ ของ SMS Surveys คือ:

1. เครื่องมือที่คุ้มค่า
ต้องใช้เงินเพียงไม่กี่เซนต์ต่อข้อความเพื่อสร้างแคมเปญ SMS เมื่อเทียบกับแบบสำรวจประเภทอื่น นอกจากนี้ยังง่ายต่อการส่งข้อความและลิงก์แบบสำรวจไปยังผู้ติดต่อจำนวนมาก เนื่องจากอัตราการเปิดที่สูงขึ้น จึงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและทราบข้อกังวลของพวกเขา การศึกษาแสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิดข้อความอยู่ที่ 98%

2. กระบวนการติดตั้งง่าย
การส่งแบบสำรวจด้วยตนเองอาจใช้เวลานาน แต่ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ SMS Survey คุณสามารถใช้เทมเพลตแบบสำรวจที่สร้างขึ้นหรือสร้างแบบสำรวจที่กำหนดเองผ่านตัวสร้างแบบสำรวจ WYSIWYG รวมทั้งกำหนดเวลาโดยใช้เวลาและความพยายามน้อยลง คุณยังได้รับตัวเลือกในการแก้ไขข้อความตามความต้องการของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจ

3. วิธีรับคำติชมทันที
พวกเราส่วนใหญ่มีนิสัยชอบพกพาอุปกรณ์พกพาติดตัวตลอดเวลา และลูกค้าของเราก็ไม่ต่างกัน เมื่อใดก็ตามที่เราได้รับ SMS ปฏิกิริยาธรรมชาติอย่างแรกคือการเปิดทันที ตาม Mobilesquared ผู้ใช้มือถือเปิด 90% ของข้อความภายใน 3 นาทีแรก ดังนั้น นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ชัดเจนที่แสดงให้เห็นว่า SMS เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับการทำแบบสำรวจและรวบรวมความคิดเห็นแบบทันที

4. อัตราการตอบสนองที่ดีขึ้น
จากการศึกษาพบว่าข้อความ SMS มีอัตราการตอบกลับที่ดีกว่า 209% เมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล หรือ Facebook อัตราการตอบกลับอาจแตกต่างกันไปตามแบบสำรวจสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ แต่ตามความเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบนมือถือ ผู้ใช้มือถือส่วนใหญ่ตอบสนองต่อข้อความประเภทต่างๆ เช่น ข้อเสนอโปรโมชัน การอัปเดตกิจกรรม การแจ้งเตือนการนัดหมาย ฯลฯ ผ่านทาง SMS

5. ง่ายต่อการปรับใช้
ต้องขอบคุณซอฟต์แวร์สำรวจ SMS ที่ใช้งานง่ายที่มีอยู่ในตลาด คุณสามารถสร้างและปรับใช้แบบสำรวจได้อย่างง่ายดายภายในไม่กี่นาที ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียดของลูกค้าแต่ละรายด้วยตนเอง ด้วยการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ คุณสามารถอัปโหลดผู้ติดต่อจำนวนมากผ่าน CSV เข้าสู่ระบบและส่งแบบสำรวจได้ในครั้งเดียว

6. เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย
ทุกรุ่นใช้ SMS ไม่ว่าจะเป็นคนรุ่นมิลเลนเนียลหรือรุ่นก่อน เป็นวิธีการเข้าถึงที่เหมาะสมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าจำนวนมากที่อาศัยอยู่ในส่วนใดของโลกและรวบรวมข้อมูล

7. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ลูกค้าทุกคนต้องการได้ยินและรู้สึกชื่นชม การส่งแบบสำรวจทาง SMS แสดงว่าคุณใส่ใจลูกค้าและต้องการฟังความคิดเห็นของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่คุณทำได้ทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า SMS สร้างอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่าการตลาดผ่านอีเมล 6 ถึง 8 เท่าเมื่อใช้สำหรับการแลกรับ การรวบรวมข้อมูล และการรับรู้ถึงแบรนด์

8. ติดตามการตอบสนองและการส่งมอบ
การส่งแบบสำรวจและรับคำตอบเป็นส่วนหนึ่ง แต่คุณจะติดตามข้อมูลทั้งหมดได้อย่างไร นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ซอฟต์แวร์สำรวจทาง SMS เพื่อรวบรวมคำตอบแบบเรียลไทม์ในที่เดียว ติดตามกิจกรรมต่างๆ และดูบันทึกการตอบกลับ การส่ง ข้อความทั้งหมดที่ส่งในหนึ่งเดือน การเปิดแบบสำรวจและอัตราการตอบกลับ ฯลฯ

การสร้างและส่งแบบสำรวจ SMS ด้วย Zonka Feedback
Zonka Feedback นำเสนอกลุ่มของคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ กำหนดพื้นที่ของการปรับปรุง และวัดตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้า – NPS, CSAT, CES 2.0 คุณสามารถรวม SMS Survey Tool เข้ากับแพลตฟอร์มใดก็ได้ และส่ง SMS โดยอัตโนมัติ

การส่งแบบสำรวจ SMS จากแพลตฟอร์ม SMS
คุณสามารถส่งแบบสำรวจ SMS ด้วยตนเองจากแพลตฟอร์ม directly มันง่ายมากและใช้เวลาน้อยกว่า 5 นาทีในการส่ง

ด้วยแพลตฟอร์ม SMS คุณมีสองตัวเลือก —

ส่งแบบสำรวจทาง SMS ทันที
กำหนดเวลาส่งแบบสำรวจ SMS ในภายหลัง
ขั้นตอนในการส่ง SMS Surveys ด้วยตนเองจากแพลตฟอร์ม SMS มีดังนี้:

สร้างและปรับแต่งแบบสำรวจของคุณ: ไม่มีข้อจำกัดสำหรับประเภทของแบบสำรวจที่คุณสามารถส่งผ่าน SMS โดยใช้ Zonka Feedback เลือกจากเทมเพลตผู้เชี่ยวชาญและปรับแต่งตามความต้องการของคุณ หรือสร้างแบบสำรวจที่คุณเลือกตั้งแต่เริ่มต้น

เลือก SMS เป็นช่องทางการจัดจำหน่ายแบบสำรวจ: จากช่องทางต่างๆ ที่มีจำหน่าย ให้เลือก SMS Surveys

เลือกตัวเลือกในการส่ง SMS จากแพลตฟอร์ม SMS: คุณจะเห็นสองตัวเลือกในการส่งแบบสำรวจ SMS – ส่ง SMS ทันที/ภายหลัง หรือตั้งค่า API และการผสานการทำงาน เลือกอันแรกเพื่อส่งแบบสำรวจทาง SMS จากแพลตฟอร์ม

เขียน SMS ของคุณ: ปรับแต่งข้อความของแบบสำรวจ SMS ของคุณ แบ่งปันวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจให้ผู้ชมทราบเพื่อให้ทราบเหตุผลของแบบสำรวจ นอกจากนี้ ปรับแต่งแบบสำรวจด้วยการแทรกตัวยึดตำแหน่ง เช่น ชื่อผู้ติดต่อ หรือแอตทริบิวต์อื่นๆ

เพิ่มผู้รับ: มีสี่วิธีที่คุณสามารถเพิ่มผู้รับใน SMS Surveys ของคุณเพื่อส่งอย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึง:
เพิ่มด้วยตนเอง: เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อที่มีหรือไม่มีชื่อด้วยตนเองในกล่องของผู้รับเพื่อส่ง SMS เหมาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังต้องการส่งให้คนไม่กี่คน

นำเข้า CSV: นำเข้า CSV พร้อมหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อและชื่อไปยัง Zonka Feedback เหมาะอย่างยิ่งเมื่อคุณส่งแบบสำรวจ SMS จำนวนมากถึงผู้คนจำนวนมาก

นำเข้า CSV ด้วยข้อมูลเพิ่มเติม: หากคุณต้องการส่งข้อมูลเพิ่มเติมในแบบสำรวจของคุณ (โดยที่ผู้ติดต่อไม่ได้กรอกข้อมูลพิเศษนั้น) คุณสามารถอัปโหลด CSV พร้อมข้อมูลเพิ่มเติมได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำแบบสำรวจพนักงานและต้องการเพิ่มชื่อแผนก หรือในขณะที่ทำแบบสำรวจหลังเที่ยวบิน คุณต้องการเพิ่มหมายเลขเที่ยวบิน หรือในแบบสำรวจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องการเพิ่มรหัสคำสั่งซื้อ

เพิ่มจากรายชื่อผู้ติดต่อ: บุคคลที่คุณส่งแบบสำรวจ SMS และอีเมลถึง รวมถึงผู้ที่ตอบแบบสำรวจจะถูกเพิ่มเป็นผู้ติดต่อใน Zonka Feedback ผู้ติดต่อเหล่านี้สามารถรวมไว้ในรายการที่ติดต่อได้ ขณะส่งแบบสำรวจ SMS คุณสามารถเลือกรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อส่งแบบสำรวจได้

ดูตัวอย่างและส่ง SMS: เมื่อคุณส่งแบบสำรวจ SMS แล้ว คุณสามารถติดตามการส่งและดูบันทึกแบบสำรวจ SMS ได้ เมื่อผู้ติดต่อเริ่มกรอกแบบสำรวจและแบบฟอร์มคำติชม คุณสามารถดูคำตอบแบบเรียลไทม์พร้อมกับรายงานเชิงลึกโดยละเอียด
ทริกเกอร์ SMS Surveys หลังจากเหตุการณ์หรือการโต้ตอบ
บ่อยครั้งคุณต้องการทริกเกอร์ SMS Surveys ตามเหตุการณ์ หรือการโต้ตอบหรือธุรกรรมบางอย่าง เช่น การส่งแบบสำรวจ SMS หลังการซื้อ หรือการจัดส่ง หรือหลังเที่ยวบิน สิ่งเหล่านี้เรียกว่าการสำรวจทาง SMS ของธุรกรรม และสามารถตั้งค่าได้อย่างง่ายดายในเครื่องมือสำรวจความคิดเห็นทาง SMS ของ Zonka โดยการผสานรวมกับแอปโปรดของคุณ

แอปเหล่านี้เมื่อรวมเข้ากับบทความพิมพ์ซ้ำของ Zonka FeedbackFree จะแจ้งเตือน Zonka Feedback เมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้นและการสำรวจทาง SMS จะถูกเรียกใช้

แบบสำรวจ SMS เป็นเครื่องมือรวบรวมข้อมูลที่ทรงพลังที่ทุกธุรกิจควรใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างมีข้อมูล

เผยแพร่ครั้งแรกที่ https://www.zonkafeedback.com