Kaizen Blitz สำหรับ CRM อุตสาหกรรม

ตามที่นักข่าวผู้ผลิต Thomas R. Cutler ในนิตยสาร Industrial Focus ฉบับล่าสุดกล่าวว่า“ ผู้ผลิตต่างเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายกัน: การขายที่ซับซ้อนซึ่งมักต้องใช้วิธีการขายแบบทีม ในทุกองค์กรอุตสาหกรรมจะพบผู้แทนภายในตัวแทนภายนอกผู้จัดการผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคผู้จัดจำหน่ายและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า บ่อยครั้งที่ทีมนี้จัดการสายผลิตภัณฑ์หลายอย่างด้วยสินค้าหลายพันรายการและโต้ตอบกับผู้มีอิทธิพลหลายคนที่ส่งผลกระทบต่อการขาย ในระหว่างขั้นตอนการขายที่ยาวนานทีมงานพยายามอย่างเต็มที่ในการจัดการ รับจดทะเบียนบริษัท สภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนนี้ผลิตบันทึกรายงานการขายรายงานบันทึกคำพูดบันทึกช่วยจำแฟกซ์อีเมลและรายงานการบริการลูกค้าอย่างไรก็ตามข้อมูลมักจะแยกส่วน ไม่ค่อยมีฐานข้อมูลกลางหนึ่งของข้อมูลลูกค้าที่สามารถเข้าถึงและใช้ร่วมกันในหมู่คนที่ต้องการให้มันทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นผลให้แสดงน้อยกว่าทีมคนเหล่านี้กระทำอิสระเมื่อดำเนินธุรกิจและมีประสิทธิภาพน้อยกว่ามาก “

ตามที่ Larry Caretsky ประธาน บริษัท Commence  บริษัท การจัดการลูกค้าสัมพันธ์อุตสาหกรรม (CRM) กล่าวว่า“ CEO ของ บริษัท เหล่านี้มักจะแบ่งปันวิธีการที่ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ใหม่มอบข้อมูลทั้งหมดให้พวกเขา พวกเขาต้องการ แต่ล้มเหลวในการรับรู้ว่าระบบ ERP ให้ข้อมูลหลังการขายไม่ใช่ก่อนหรือระหว่างกระบวนการขาย ระบบ ERP นั้นไม่มีค่าสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพของการขายและการบริการลูกค้า นี่คือเหตุผลหนึ่งที่รายงานการคาดการณ์ไม่ถูกต้องเสมอ”

ผู้บริหารระดับสูงในอุตสาหกรรมหลีกเลี่ยงการจัดการกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางรวมถึงความเข้าใจผิดที่ระบบบัญชีให้ข้อมูลที่จำเป็น พวกเขาให้ข้อมูลหลังการขายเท่านั้น กระบวนการก่อนการขายและข้อมูลผลักดันการขาย

ผู้ผลิตไม่ได้ต่อต้านระบบเงินทุนสนับสนุนหลังการขาย อย่างไรก็ตามโซลูชัน CRM ส่วนหน้ามักจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อการลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่และปรับปรุงประสิทธิภาพการขายด้วยการจัดการกับข้อมูลการรวบรวมข้อมูลค้นหาบทความและการแบ่งปันข้อมูลเป็นครั้งแรก

เริ่มให้ บริษัท อุตสาหกรรมเสร็จสมบูรณ์ “Freedom of Choice” เพื่อเลือกโซลูชันและแพลตฟอร์มที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่าย ชุดแอพพลิเคชั่น CRM Industrial ที่ครอบคลุมมีให้ใช้งานในสถานที่ตั้งหรือตามความต้องการในรูปแบบบริการโฮสต์ ผู้นำอุตสาหกรรมมักจะสร้างโซลูชัน CRM ของแผนกด้วย Commence Industrial CRM Framework ที่ได้รับรางวัล ตัวเลือกเหล่านี้เป็นเหตุผลที่ บริษัท อุตสาหกรรมจำนวนมากเลือก Commence เป็นโซลูชั่นสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โซลูชันอุตสาหกรรมเริ่มต้นทั้งหมดสนับสนุนการเชื่อมต่อมือถือหรือไร้สายและการรวมเข้ากับระบบบัญชี back-office และระบบ ERP