รายชื่อวงใน 10 สิ่งที่คุณควรถามก่อนซื้อซอฟต์แวร์
จากมุมมองภายในของคนในอดีตรายการเหล่านี้เป็นสิ่งที่ต้องตัดสินใจก่อนที่จะตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์นอกชั้นวางสำหรับธุรกิจของคุณ
-Brett Johnson
1. กำหนดราคาซอฟต์แวร์อย่างไร มันคือ PerSeat หรือ PerUser หรือ Per Processor?
ค่าใช้จ่ายของซอฟต์แวร์จะถูกกำหนดในหลาย ๆ สองวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือแบบต่อที่นั่งหรือต่อผู้ใช้พร้อมกัน ต่อที่นั่งจะพิจารณาจากจำนวนที่นั่งในธุรกิจของคุณที่จะใช้ซอฟต์แวร์ในเวลาใดก็ตาม ในทางตรงกันข้ามผู้ใช้งานพร้อมกันจะขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ที่สามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ได้ในคราวเดียว (ตัวอย่าง: ผู้ใช้ 5 คนพร้อมกันหมายถึงโปรแกรมที่สามารถติดตั้งบนเครื่อง 20 เครื่อง แต่สามารถใช้ระบบได้สูงสุด 5 คนพร้อมกัน) ตัวประมวลผลแต่ละตัวคำนวณจากจำนวนเครื่อง (พีซีหรือเซิร์ฟเวอร์) ที่ซอฟต์แวร์จะทำงาน แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ระดับองค์กรขนาดใหญ่จำนวนมากใช้วิธีนี้เพื่อกำหนดราคา
2. บริการนอกสถานที่ประเภทใดรวมอยู่ในการซื้อ
หลายโปรแกรมที่มีราคาสูงกว่าควรมีบริการหรือการสนับสนุนในสถานที่จำนวนหนึ่งด้วย หากไม่เป็นเช่นนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสอง (บริการและการสนับสนุน) สร้างไว้ในสัญญาของคุณก่อนที่จะซื้อ แต่ระวังว่านี่เป็นพื้นที่ที่ บริษัท ทำกำไรได้มากที่สุด บริษัท บางแห่งพึ่งพาคุณกลับมาพร้อมคำขอการปรับแต่งซอฟต์แวร์ ตอนนี้คุณมีซอฟต์แวร์และใช้เวลาในการซื้อฮาร์ดแวร์และทรัพยากรที่มีความหมายแล้วพวกเขาก็รู้ว่าคุณเป็น“ ครึ่งทางในสระ” แล้ว พวกเขายังรู้ว่าคุณจะมีปัญหาในการปฏิเสธที่จะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการ บริการเหล่านี้สามารถรวมถึงอะไรก็ได้จากชั้นเรียนฝึกอบรมการปรับแต่งหรือความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการติดตั้ง ในกรณีของ บริษัท ซอฟต์แวร์ในท้องถิ่น พวกเขาควรจะให้บริการในสถานที่ประเภท (อย่างน้อย) โดยอัตโนมัติก่อนที่จะซื้อ สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานของคุณให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและเพิ่มโอกาสในความสำเร็จของคุณด้วยผลประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นจากผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้นซึ่งไม่ต้องการรับสิ่งนั้น
3. มีการรับประกันความพึงพอใจกับซอฟต์แวร์ของพวกเขาหรือไม่?
สิ่งนี้ถูกมองข้ามอย่างกว้างขวางที่สุดเมื่อซื้อซอฟต์แวร์ บางครั้งผู้ใช้ที่ไม่พอใจจะได้รับเงินคืนหลังจากตัดสินใจว่าไม่ใช่สิ่งที่ต้องการ ประสบการณ์ของฉันคือเมื่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์ได้รับการชำระเงินแล้วอาจต้องใช้เวลาติดกับปาฏิหาริย์เพื่อรับเงินคืนทุกประเภท ก่อนที่จะซื้อซอฟต์แวร์ชิ้นต่อไปของคุณโปรดตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าและจำนวนวันที่คุณสามารถมีซอฟต์แวร์ในมือของคุณและยังสามารถส่งกลับคืนเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วน ด้วยซอฟแวร์ที่พัฒนาขึ้นมาเองมันอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ซื้อคุณจะต้องสร้างสิ่งนี้ในสัญญาก่อนที่งานจะเริ่ม มันไปโดยไม่บอกว่าสำคัญแค่ไหนในการพิจารณาสิ่งนี้ไว้ล่วงหน้าในกรณีที่คุณเปลี่ยนใจ
4. เวลาตอบสนองสำหรับการรับ“ ข้อบกพร่อง” ได้รับการแก้ไขอย่างไร
บาง บริษัท จะกล่าวว่าพวกเขาจะแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ทันทีที่คุณพบ มีคนอื่นที่จะรวบรวมรายชื่อของการแก้ไขข้อผิดพลาดและปล่อยมันตามกำหนดเวลาที่สะดวกสำหรับพวกเขา สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งรายเดือนรายปักษ์รายไตรมาสรายไตรมาสหรือรายปี ทั้งเส้นทางนั้นดีกว่าหรือแย่กว่านั้นตราบใดที่คุณกำลังติดต่อกับ บริษัท ซอฟต์แวร์ที่มีชื่อเสียงที่ยังคงยึดมั่นในคำพูดของพวกเขา การรู้สิ่งนี้ก่อนที่จะซื้อซอฟต์แวร์จะช่วยให้คุณจัดการกับผู้ใช้ซอฟต์แวร์ของคุณได้ดีขึ้นและช่วยให้คุณสามารถกำหนดกรอบเวลาที่แม่นยำมากขึ้นเมื่อผู้ใช้ของคุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขปัญหาของพวกเขา
5. บ่อยครั้งที่โปรแกรมอัพเดทออกไปและพวกเขาแจ้งลูกค้าหรือไม่
นี่เป็นอีกหนึ่งไอเท็มสำคัญที่ถูกมองข้ามอย่างกว้างขวาง มีความคิดสองบรรทัดที่ บริษัท สามารถใช้สำหรับการปรับปรุงลูกค้า บริษัท อาจตัดสินใจไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีการอัพเดท พวกเขาอาจคิดว่าหากลูกค้ามีปัญหาพวกเขาจะติดต่อพวกเขา ในเวลานั้นพวกเขาจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการอัพเดทที่มีอยู่หรือไม่ ระวังวิธีการบริการนี้หรือขาดของ คัดท้ายชัดเจนของ บริษัท ที่ไม่ได้ให้สิ่งนี้เป็นตัวเลือกให้กับลูกค้าของพวกเขา ความคิดที่สองคือ บริษัท จะแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับการอัพเดท พวกเขายังอาจเสนอและตัวเลือกรวมถึงลูกค้าในรายชื่อผู้รับจดหมาย ในกรณีนี้ให้แน่ใจว่าพวกเขามีผู้ติดต่อหลายคนที่อยู่ในรายชื่ออีเมลเพื่อให้ทุกคนที่ควรรู้จะไม่ถูกทิ้งให้อยู่ในวงจรการสื่อสาร
6. ซอฟต์แวร์ที่เสนอสามารถปรับขนาดได้ในการออกแบบหรือไม่
ซอฟต์แวร์ที่ปรับขนาดได้ในการออกแบบก็หมายความว่ามันสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจ จดทะเบียนบริษัท ของคุณได้อย่างง่ายดายในราคาที่ถูกที่สุดสำหรับคุณ ปัจจัยต่างๆรวมถึงการปรับแต่งผู้ใช้ปลายทางโครงสร้างฐานข้อมูลปัจจุบันและอินพุตและเอาต์พุตเช่นรายงานและการเชื่อมต่อกับระบบฐานข้อมูลอื่นของคุณ ความสามารถในการปรับขยายนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ไม่มีใครอยากข้ามผ่านการทดสอบการพัฒนาการปรับแต่งและการฝึกอบรมเพื่อซื้อซอฟต์แวร์เพียงเพื่อหาข้อมูลหนึ่งปีต่อมาว่าคุณมีโค่งและคุณต้องแทนที่มัน ด้วยการวางแผนที่เหมาะสม ณ เวลาที่ซื้อเท่านั้นคุณสามารถเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จด้านซอฟต์แวร์
7. ในความพยายามที่จะตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณระบบมีการปรับแต่งอย่างไร?
หากคุณต้องการปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะกฎง่ายๆคือว่าไม่ควรเกิน 1 ใน 3 ของราคาของราคาซอฟต์แวร์ อย่าลืมว่า บริษัท ซอฟต์แวร์หลายต่อหลายครั้งจะเจรจากับคุณเกี่ยวกับการปรับแต่ง ในฐานะลูกค้า บริษัท ซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่คุ้มค่ากับเวลาของคุณควรจะทำให้คุณมีความสุข ในบางกรณีอาจจำเป็นต้องให้ทั้งสองฝ่ายให้และรับ กฎง่ายๆคือการพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการของคุณกับการเคลื่อนไหวโดยตรง คนเฝ้าประตูมักจะลากเท้าบ่อยครั้ง การซื้อซอฟต์แวร์ที่รู้ว่าคุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญควรเป็นสัญญาณว่าคุณจำเป็นต้องย้อนกลับไปดูตัวเลือกทั้งหมดของคุณรวมถึง: การพัฒนาภายในองค์กร, การเอาท์ซอร์ส, การร่วมมือกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อลดราคา
8. อะไรคืออุปสรรคที่คุณคาดหวังจากการติดตั้งตามแผน
ไม่ว่ารุ่นใด (เช่น 1yr รุ่นที่ 2, 10yrs รุ่นที่ 4 และอื่น ๆ … ) ซอฟต์แวร์อยู่ในขณะนี้ บริษัท ซอฟต์แวร์อย่างน้อยควรจะสามารถเตือนคุณถึงอุปสรรคที่พวกเขาเคยประสบในการใช้งานที่พวกเขาทำ ถ้าไม่เช่นนี้ควรยกธงสีแดงให้คุณ บริษัท ซอฟต์แวร์ควรติดตามข้อมูลประเภทนี้โดยเฉพาะหากพวกเขาพยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง คุณจะพบว่าบางครั้งพวกเขาพบปัญหาเดียวกัน 2 หรือ 3 ครั้งก่อนที่พวกเขาจะแจ้งให้ทราบและดำเนินการเพื่อตรวจสอบและแก้ไขก่อนการติดตั้งในอนาคต
9. ชั่วโมงการสนับสนุนคืออะไรและแผนกสนับสนุนของพวกเขาทำงานอย่างไร
ไม่ว่าคุณจะข้ามเมืองหรือในอีกด้านหนึ่งของโลกหากคุณไม่ต้องการความช่วยเหลือและการสนับสนุนตัวเลือกเดียวเท่านั้นที่จะทำให้ระบบล่มลงโดยไม่ทราบระยะเวลาและรอความช่วยเหลือ ก่อนที่จะแต่งงานกับ บริษัท ซอฟต์แวร์โดยการซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขาหาที่ตั้งของ บริษัท และถ้า บริษัท มีสิ่งที่ฉันกำหนดเป็นระบบสนับสนุนลูกค้า “passive” หรือ “ใช้งาน” ติดตามด้วยคำถามที่มีลักษณะคล้าย ๆ กัน” คุณจะโทรกลับเฉพาะช่วงเวลาของวันหรือไม่?”“ ฉันจะต้องฝากข้อความไว้และรอโทรศัพท์เพื่อโทรกลับหรือไม่”“ ฉันจะโทรกลับโดยตรงจาก ตัวแทนหรือฉันจะมอบหมายให้ใครบางคนที่แตกต่างกันทุกครั้งที่ฉันโทรหา “การค้นหาข้อมูลนี้ก่อนหน้านี้ค่อนข้างดีแล้วในภายหลังควรให้ความอุ่นใจเมื่อมีสถานการณ์เร่งด่วนหรือต้องการคำตอบด่วน
10. ถามถ้ามีรายการขอให้รวมอยู่ในการอัพเดทครั้งต่อไปของซอฟต์แวร์? ถ้าเป็นไปได้ขอวันที่เสร็จสมบูรณ์สำหรับรายการในรายการ
ก่อนที่พวกเขาจะบอกว่าไม่สบายใจโดยบอกให้พวกเขารู้ว่าเป้าหมายของคุณคือค้นหาว่ามีฟีเจอร์ใดบ้างที่พวกเขาอาจรวมถึงเพื่อให้คุณสามารถวางแผนล่วงหน้าสำหรับธุรกิจของคุณ โอกาสที่ว่าถ้ามีคนขออะไรคุณก็สามารถใช้คุณลักษณะนี้ได้ การได้รับรายการนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณด้วยสามวิธี:
1. หากคุณรู้ว่าคุณลักษณะกำลังจะมาถึงคุณสามารถแจ้งผู้ใช้ล่วงหน้าและขอคำติชมจากพวกเขาว่านี่เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือไม่
2. หากรายการในรายการเป็นสิ่งที่ต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแจ้งให้ผู้ดูแลประตูทราบด้วยอีเมลหรือโทรศัพท์ไปยัง บริษัท ซอฟต์แวร์เพื่อให้แน่ใจว่ารายการของคุณจะไม่สูญหายในการสับเปลี่ยนซึ่งเกิดขึ้นมากกว่าที่ฉันรู้ .
3. เมื่อคุณได้รับการตรวจสอบรายการดังกล่าวอย่างรอบคอบคุณควรจะสามารถกำหนดทิศทางที่ บริษัท ซอฟต์แวร์กำลังดำเนินการอยู่ พวกเขาอยู่บนเส้นทางที่บอกตามคำขอของลูกค้าหรือไม่ เป็นรายการเล็ก ๆ น้อย ๆ ของพวกเขาที่เป็นธรรมชาติในรายการหรือไม่? (อาจเล็กน้อยขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชัน) หรือเป็นรายการที่ชัดเจนของพวกเขาในรายการ? (หากเป็นกรณีนี้การทดสอบของพวกเขาอาจต้องได้รับการตรวจสอบเพื่อความพึงพอใจของคุณ) หรือพวกเขากำลังเพิ่มรายการเพื่อพยายามให้คุณซื้อรายการเพิ่มเติมที่คุณจะไม่ใช้